Патронажный уход Buurtzorg: голландский опыт малых команд

Простые идеи Buurtzorg в Голландии оказались настолько к месту, что некоммерческая компания за несколько лет выросла с 4 до 10000 сотрудников и стала предметом обсуждения в Парламенте страны. Сегодня Buurtzorg – самоуправляемые команды медсестер и медбратьев – известны по всему миру.

Основные принципы работы этой организации

1. Внедрение целостности ухода, объединение социальных и медицинских факторов.
2. Фокус на социальных связях. Специалист, который оказывает помощь человеку тяжелобольному, вникает не только и не столько в его медицинские диагнозы, сколько в его взаимоотношения с родными, с соседями, изучает его характер и его нужды, смотрит, кто из окружения мог бы помочь ему в ежедневных делах, хватает ли ему общения, кто может поддержать его. Знакомится не только с пациентом и его семьей, но и с окружением, с семейными врачами. Каждая команда знакома с местными сообществом района, где работает.
3. Предпочтение отдается самоуправлению на местном уровне, а не централизации с указами и предписаниями. Принцип управления – так называемая «бирюзовая организация»: вместо менеджеров, строгой вертикали управления и контроля сверху – самоорганизация и коучинг, личная ответственность и взаимная поддержка. Это означает, что в каждом конкретном регионе команда сама решает, кого еще им следует нанять, сама рассчитывает бюджет, решает, где снимать офис, а для решения каких-то коммуникативных или управленческих проблем, профилактики «выгорания» привлекает коучей.
4. Освобождение медицинского персоанала от бумажной волокиты.
5. Внедрение специальной цифровой платформы IT-платформа Buurtzorg Web: все данные по пациентам оцифрованы и введены в систему. Специально разработанное программное обеспечение позволяет автоматизировать большую часть процессов. Выходя на работу, каждая медсестра или медбрат получают планшет, куда заносятся все данные о новом пациенте, его диагнозе, страховке, лечащем враче и т.д. Buurtzorg Web – это и глобальная корпоративная база данных, и социальная сеть для медсестер и медбратьев, и образовательный ресурс, но, прежде всего, такой упор на технологии помог сбросить с плеч медперсонала административную работу.
6. Определить зону раоты, где население не превышает 10 000 жителей.

Участники веб-конференции, организованной Dialog Health, смогли свободно обменяться мнениями с Йосом де Блоком - Jos de Blok - благодаря синхронному переводу профессиональных переводчиков.

Дискуссионная сессия с Сьердом Гроеном - Sjoerd Groen - мед.братом одной из команд Buurtzorg в Амстердаме, позволила понять, как децентрализованные отделения организованы на повседневной основе.

Выступление Гийома Альзака - Guillaume Alsac - посла Buurtzorg во Франции, открыло перспективы для развертывания модели во Франции.

Действительно, службы ухода на дому и дома престарелых во Франции уже начали процесс внедрения работы на основе доверия и упрощения своих организационных систем.

Пример голландских коллег вдохновляет коллег по всему миру на модернизацию работы своих организаций на благо своих пациентов и специалистов.